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Plus la mission d’information poursuit ses auditions, plus il apparaît évident que la dématérialisation des services publics doit s’accompagner d’une offre de médiation pour les Français ne maîtrisant pas totalement les outils numériques. Le numérique pour tous doit aller en même temps que le tout numérique, devenu désormais un bien de première nécessité.
Pour les grandes associations (ATD Quart-Monde, la Cimade, la Croix-Rouge, la Fédération des acteurs de la solidarité, le Secours Catholique, Emmaüs notamment) entendues en table-ronde mercredi 17 juin, la formation des travailleurs sociaux au numérique doit permettre cet accompagnement individualisé qui ré-humanise le rapport entre l’usager et l’administration. Cet accompagnement, qui requiert un maillage territorial étroit et donc un partenariat avec les collectivités locales, manque cependant de moyens financiers appropriés ou d’un référentiel universel et partagé. Seule la multiplication massive d’aidants numériques permettra, en tissant la toile de l’inclusion numérique, l’accès aux droits de chacun.
Pour le rapporteur "il faut rééquilibrer le rythme : la formation au numérique doit aller à la même vitesse que la dématérialisation, laquelle doit systématiquement prendre en considération le risque d’exclusion numérique, en associant des usagers dans la conception des sites et en veillant à leur ergonomie. Il faut également reconnaître un droit à l’erreur numérique".
Risque d’illectronisme dans l’enseignement universitaire
les auditions ayant souligné que si les jeunes, nés avec le numérique, maîtrisent les réseaux sociaux ou les jeux en ligne, tous ne sont pas à l’aise avec les outils numériques, y compris dans l’enseignement supérieur.
Or, la maîtrise du numérique devient un facteur d’employabilité, comme l’a souligné l’Association nationale des directeurs des ressources humaines et l’a montré le recours massif au télétravail pendant le confinement, avec sa probable pérennisation.
Sénat - Commission - 2020-06-18
Lutte contre l’illectronisme : les opérateurs demandent plus de coordination entre les acteurs
Public Sénat -Article complet - 2020-06-08